【社区风采】阿克齐镇民主东路社区：“小驿站”改写治理方程式

　　在探索城市基层治理现代化的生动实践中，阿克齐镇民主东路社区将一座座扎根居民身边的“睦邻驿站”，转化为破解治理难题、凝聚服务合力的关键变量，化整为零，以微见大，进而书写出一则崭新的“治理方程式”：“1+3+N机制”。这正是民主东路社区在有限物理空间（阵地）内，通过优化治理结构、下沉服务重心、激活社会协同，求解“如何更好服务居民、管理庞大商业网点、实现精细化管理”这一复杂应用题的核心思路。它讲述的，是一个关于如何将“小驿站”打造成“大支点”，从而撬动整体治理效能提升的社区实践。

　　“1”，核心阵地的“智慧心脏”

　　“大家在这里一起讨论如何更精准地掌握居民诉求，有针对性地做好居民服务。”民主东路社区网格员杨冬梅说，“同时，还可以交换在网格工作开展过程中好的方式方法。”

　　民主东路社区会议室里，正在举办网格员培训。针对部分网格员履职能力有待提升问题，民主东路社区每周进行网格员培训，全面提升网格员队伍能力水平。

　　民主东路社区阵地虽小，却装着社区的“智慧大脑”。全岗通平台清晰呈现辖区各项情况，诉求办理进度、活动报名情况、独居老人健康监测……这里没有冗长的办事队伍，因为绝大多数常规业务已前置到“线上”和“身边”。

　　“我们的核心阵地更像一个调度中枢、一个研判分析平台。”社区工作人员解释道。在这里，社区工作者分析民生数据、设计服务项目、培训网格力量、整合辖区资源等等。对于少数需依托专业设备支撑，或涉及跨部门协同的服务事项，其全流程闭环收尾工作均在此完成。

　　“3”，三个驿站的“个性温度”

　　真正的服务实效，发生在散落在3个小区的特色驿站里。它们如同三颗精心布置的棋子，在社区的棋盘上各司其职，相互呼应。

　　惠源小区的“一米阳光”睦邻驿站，由一处闲置的岗亭改造而成。原木色长桌、暖黄灯光、墙面居民的手工艺品，让这里满是家的松弛感。每周四下午，驿站都会飘出茶香——这是“书记下午茶”时间。没有主席台，没有发言稿，居民与社区干部围坐一起，从停车难聊到绿植补种，从垃圾投放说到孩子课后托管。正是在这样一次次的茶叙中，塞外明珠小区新增了30个停车位，10个小区新增了10个晾衣架、10套桌椅、3个楼道的杂物堆积问题得到彻底解决。同时，这里还是外卖小哥、环卫工人等新就业群体最喜欢来的地方，热水、充电器等便民设施一应俱全。

　　居佳苑小区的“蒲公英”睦邻驿站，弥漫着淡淡的消毒水味与安心的气息。这里既是每月义诊的固定场所，更是老年居民的“健康会客厅”。驿站墙上的小白板，记录着附近几位独居老人的用药时间表和血压。社区医生王晓娟每天都会过来查看。“李奶奶的降压药快吃完了，得提醒她女儿”“王爷爷周三该测血糖了”……细微的关怀，让驿站成了生命健康的守护前哨。82岁的独居老人李奶奶拉着小王的手说：“你们比我的记事本还可靠。”

　　美丽家园小区“零·距离”睦邻驿站，面积最小却最热闹。展站内摆着书架、画具和一张大长桌，是孩子们的课后涂鸦天地、退休老人的书画沙龙、年轻妈妈们的读书分享角。去年中秋，驿站里举办的“百家诗词会”，居民带来家乡中秋童谣和诗句。小小的空间，成为各族群众文化交融、邻里情深的温馨港湾。

　　“N”，无限延伸的“场景网络”

　　“各位居民注意啦，今天下午三点在小区广场开展社保政策宣讲，有疑问的可以来现场咨询！”每周，这样的通知都会通过社区微信群、楼栋公告栏、网格员入户走访等多种形式送到居民手中。社区依托辖区内公园、广场、共建单位阵地、商超、宾馆等场所充分延伸拓展居民服务阵地。

　　如果说“1”是心脏，“3”是动脉，那么“N”就是遍布社区肌体的毛细血管。这个“N”是动态生长的、无限延伸的。

　　它是小区凉亭里的“移动政策讲堂”——社区网格员坐在长椅上，为遛弯的老人解读养老金新政；它是社区超市收银台旁的“微型服务点”，张贴着最新的招聘信息和水电费代缴二维码；它是辖区理发店老板的手机——作为“民情联络员”，他在为老人理发时，会顺手记下他们的特殊需求；它甚至是快递小哥电动车上的“流动信箱”，顺手带回居民投递的意见小纸条。

　　优质服务“八进社区”因此获得了全新的载体。健康义诊不再局限于特定的时间地点，通过驿站预约、上门服务、健康档案跟踪，实现了常态化；文化活动从“一场演出”变为“一种氛围”，书画展览的作品在三个驿站轮流展出，合唱团的排练声从驿站飘到公园；政策宣讲化整为零，变成网格员入户时的“一对一解读”，微信群里的“每日一策”。

　　微治理里的大民生

　　“楼道的灯昨晚亮多了，我们晚上出门再也不用摸黑啦。”惠源小区居民赵菊玲阿姨竖起大拇指，“不到两天的功夫，我看小区所有楼道的灯都亮了。”

　　赵菊玲阿姨今年70多岁，经常来参加社区的活动，给社区提一些意见建议。前两天的书记下午茶时，她提出楼道的灯不亮，社区及时排查统计小区内灯不亮的楼道楼层，协调物业进行更换，给居民及时又温暖的回应。

　　居民的每一个诉求，都是社区工作的出发点和落脚点。民主东路社区深化微网格治理效能，完善“党建引领、综治统筹、双单督实”工作机制，依托微网格服务站、楼栋议事点，通过居民微信群、微网格长入户走访、热线电话等多种渠道，广泛收集居民诉求，建立“诉求清单、责任清单、办结清单”，推行“清单化管理、限时办结、闭环落实”模式，确保“民有所呼、我有所应”。

　　今年，社区通过这张网络收集并办结民生诉求156件，平均办理周期仅3天，群众满意率100%。这不仅仅是数字，更是每个居民实实在在的感受：是晚归的上班族终于有处停车的踏实；是独居老人定期听到敲门声的安心；是孩子们在驿站完成作业后绽放的笑脸；是不同民族的邻居围坐包饺子、分享馓子时的欢声笑语。

　　民主东路社区的故事告诉我们，治理的效能，从不以阵地的规模丈量，而以民心的温度计量。当服务的脉搏随着居民的日常节奏而跳动，当温暖的触点遍布每个生活场景，再小的阵地，也能编织出覆盖整个社区的幸福经纬。

　　在这里，“以人民为中心”不是悬挂的标语，而是清晨的一声问候、午后的一盏清茶、困难时伸来的一双手、孤独时陪伴的一段时光。民主东路社区用“1+3+N”的创新实践证明，最好的治理，是让服务消失于无形，又无处不在——如同空气，平日不觉，却时刻滋养着生命。这，正是中国式现代化在基层社区最细腻、最动人的表达。