哈巴河县中医医院（哈萨克医医院）三举措齐发力提升患者就医体验

为进一步优化医疗服务，提升患者体验，解决人民群众看病就医急难愁盼问题，近日，哈巴河县中医医院（哈萨克医医院）实施三举措，有效改善就医环境，提高服务效率。

考虑到患者在做特色治疗时患者躺在治疗床上时间较长，本着为患者提供更多的隐私保护、尊严关怀及提供安全舒适服务，在特色治疗室、超声检查室等精心设置了隐私遮帘和厚软床罩，这小小举措给病人带来空间上的便利，使患者的心情得到有效的调节，紧张的心情得到放松。

为提升服务质量，维护患者的合法权益，哈巴河县中医医院（哈萨克医医院）积极建立健全投诉处理机制，指定“院领导接待日”（每周四）、设立专门的投诉接待科室及医患矛盾调解办公室，将投诉热线公告设在门诊大厅醒目位置，为患者提供方便快捷的投诉渠道。同时，制定了详细的投诉处理流程，从接到投诉到问题解决，整个过程都有明确的规定和时间限制，旨在最短的时间内解决问题，让患者得到满意的答复。

过去患者就诊时，医生需花费2分钟左右的时间帮排队的患者测量血压、心率、身高、体重。为尽早发现高血压患者和高危人群，及时提供干预指导，提升患者就医感受，该院在门诊大厅推出“自助测量设备”便民新举措，设置自助血压测量仪。患者在等候就诊期间只需大约40秒，就可以自助完成血压、心率、身高、体重的测量，该举措既受到就医群众的肯定与称赞。

下一步，哈巴河县中医医院（哈萨克医医院）将继续坚持以人民健康为中心，聚力改善人民群众就医环境，将便捷就医服务汇于“指尖”，让群众在就医过程中方便群众就医，服务群众零“距离”，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感。