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哈巴河县行政服务中心:“超级柜台”落地,“视频办”开启政务服务“零距离”模式

时间:2025-06-30      来源:哈巴河县零距离      作者:罗红梅、刘晨晨    浏览:    次保护视力色:       

6月30日,哈巴河县行政服务中心迎来一批“超级柜台自助服务终端”,这一举措犹如一场“及时雨”,为政务服务注入强劲新动力,“视频办”服务模式正式开启,让居民群众尽享便捷高效的服务体验。


以往,居民群众办理政务事项需要前往县城服务中心,耗时费力,许多群众为了办理一项业务,花费大量时间和精力在路上,给生活和工作带来了诸多不便。

借助“超级柜台自助服务终端”,哈巴河县行政服务中心创新推出了“视频办”服务模式,为居民群众带来了福音。“视频办”服务的覆盖范围十分广泛,涵盖了“高效办成一件事”、企业开办等多项高频政务事项。居民群众只需前往当地指定服务点,通过“超级柜台自助服务终端”与行政服务中心工作人员进行实时视频连线,工作人员通过在线音视频交流、桌面共享以及远程控制等方式,远程指导群众填写表格、提交材料,并进行业务审核与办理,真正实现了政务服务与基层群众的“零距离”接触,让群众在家门口就能享受到优质的政务服务。


哈巴河县齐巴尔镇居民陆慧君说:“有了这个终端,省时省力,不懂的地方工作人员再远程教我如何操作!”陆慧君的话语中充满了对“超级柜台自助服务终端”的认可和期待,这一终端的普及,让居民们感受到了政务服务的贴心与温暖,也让大家对未来的政务服务充满了信心。

据了解,哈巴河县行政服务中心投入120余万元,为铁热克提乡、萨尔布拉克镇、齐巴尔镇等偏远乡(镇)的便民服务中心配备了60台“超级柜台自助服务终端”。这些终端的投入使用,犹如在偏远地区搭建起了一座座政务服务的“连心桥”,为群众提供了全方位的帮办代办服务。后续中心搬迁,将会给每一个窗口都设置一台超级柜台自助服务终端,进一步提升服务效率和质量,让政务服务更加便捷、高效。


哈巴河县行政服务中心工作人员田小菊说:“有了这超级柜台自助服务终端,群众办事效率提高了,我们工作也更高效了,还能实时解决群众遇到的问题,真好!”

通过“视频办”模式,工作人员可以实时了解群众的需求,及时解决群众在办事过程中遇到的问题,大大提高了办事效率。群众无需再为了一份材料、一个签名而多次往返,真正实现了“不见面审批”。这种新模式不仅节省了群众的时间和成本,也提升了政务服务的质量和形象。

哈巴河县行政服务中心主任李雪蕊说:“未来我们会继续深化‘视频办’服务模式,不断拓展服务领域和范围,加强与基层群众的沟通与互动,让政务服务更加贴近群众、贴近实际。同时,还将加大对便民服务中心的支持力度,提升基层工作人员的业务能力和服务水平,为居民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。”