【辉煌70年 奋进新征程】哈巴河榜样力量：“暖心骑手”高杰——从创业者到全国劳模 民生服务路上书写新时代劳动者答卷

　　高杰是哈巴河县饿了么配送站城市经理，这位“90后”青年，8年时间里，以“零差评”的服务和“零距离”的担当，荣获2024年“全国劳动模范”称号，诠释了新时代劳动者的奋斗精神。

　　10月30日上午，在哈巴河县饿了么配送站，高杰正在帮助新来的外卖骑手叶尔森·赛力克规划送货路线，叶尔森·赛力克是四川传媒学院大四的学生，利用实习期兼职做外卖骑手补贴日常开销，因为初来乍到，不熟悉县城路线和配送流程，高杰主动当起“师傅”，带着他跑遍大街小巷，手把手教他优化配送路线、处理突发情况。

　　哈巴河县饿了么配送站外卖员叶尔森·赛力克说：“跟着高杰经理以后，我学到了配送技能，赚到了钱，更感受到了团队的温暖，他总把‘能帮就帮’挂在嘴边，用实际行动教会我们，骑手不仅是送餐员，更是传递温暖的守护者，在他身上，我们看到了新时代劳动者的责任与担当，他就是我们骑手心中的榜样。”

　　高杰于2017年6月毕业于喀什大学环境科学与工程专业。大学期间，高杰加入喀什大学“小蜜蜂”创业团队，为困难学生对接数千个兼职岗位，他带领团队开展助农项目，销售滞销苹果3吨、红枣2吨，拿下喀什大学“互联网+”创新创业大赛一等奖。这些经历，让他积累了服务社会的经验，也坚定了日后投身民生服务领域的信念。大学毕业后，高杰选择回到家乡。

　　2020年，刚加入饿了么青河县配送站的高杰，就把“帮一把、暖一分”刻进了配送工作里。得知独居老人行动不便无法购药，他跑遍县城药店配齐药品。暴雨突至，他小心翼翼护住顾客的餐箱，看到路边商户忙着收摊，主动帮忙搬运货物。深夜配送途中，遇到居民寻找走失的宠物，他二话不说加入搜寻队伍，凭借对县城路况的熟悉帮忙找到走失的宠物。那些年，高杰累计配送订单超5万单，保持“零差评”纪录，用一次次主动援手，成为居民口中“靠谱的小哥”。

　　2023年高杰晋升为城市经理，并外派至哈巴河县，晋升城市经理后，高杰的“帮助清单”从居民延伸到了骑手团队。为了让骑手们工作更安心，他推动建立“骑手—商户—消费者”三方沟通机制，将投诉率下降65%，让骑手们少了后顾之忧。并编写《边疆骑手服务手册》，将“主动帮助有需要的人”纳入服务准则，带动23名“五星骑手”共同参与公益行动。在他的影响下，哈巴河县饿了么配送站不仅是配送服务的先锋队，更成为传递温暖的志愿队。他带领哈巴河县饿了么配送团队实现业绩显著提升，日交易额达15万元。

　　哈巴河县饿了么配送站城市经理高杰说：“新时代劳动者的价值，在于立足岗位履职尽责，更在于以点滴善举回应群众期盼，用责任担当温暖一方水土，我个人的力量有限，但团队的暖流无穷。希望通过自己的行动，让‘助人’成为行业共识、团队底色，让每一位骑手都能成为传递温暖的使者，在服务民生、奉献社会中实现人生价值，彰显新时代边疆劳动者的精神风貌。”